Ankieta badania potrzeb Na potrzeby działania FESL.01.04: Cyfryzacja administracji publicznejAby wypełnić ten formularz, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce.Aby wypełnić ten formularz, włącz obsługę JavaScript w przeglądarce.Wybór osoby: * Osoba prywatnaPrzedsiębiorcaJeżeli jesteś przedsiębiorcą, prosimy wybrać, jakie przedsiębiorstwo reprezentujesz: Jednoosobową działalność gospodarcząMikroprzedsiębiorstwo – tj. zatrudniające średniorocznie w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat obrotowych do 9 pracownikówPrzedsiębiorstwo małe – tj. zatrudniające średniorocznie w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat obrotowych od 10 do 49Przedsiębiorstwo średnie – tj. zatrudniające średniorocznie w co najmniej jednym z dwóch ostatnich lat obrotowych od 50 do 249 pracownikówPrzedsiębiorstwo duże – tj. pozostałe tzn. zatrudniające 250 i więcej pracownikówWiek: * 18-26 lat27-65 latPowyżej 65 latCzy jesteś osobą z niepełnosprawnością? * TakNieCzy korzystasz lub chcesz korzystać z cyfrowych usług udostępnianych on-line? * TakNieNie wiemJuż jestem klientem e usługCzy w razie potrzeby, chcesz mieć możliwość załatwienia każdej sprawy, złożenia każdego wniosku online, o dowolnej porze, z możliwością podpisania go np. profilem zaufanym? * TakNieNie wiem Zawierciu, online, załatwienia Jakie nowe usługi cyfrowe chcesz, abyśmy wprowadzili? Np: * Dostęp online do statusów realizacji zgłoszonej sprawyInternetowa rejestracja terminu wizyty w RPWiKPobieranie dokumentów onlineObsługa klienta na V poziomie dojrzałości tj. pełne załatwienie danej sprawy drogą elektroniczną, posiada mechanizmy personalizacji, tj. dostosowania sposobu świadczenia do szczególnych uwarunkowań i potrzeb klienta (np. oferowanie częściowo wypełnionych formularzy, poinformowanie klienta sms-em o zbliżającej się potrzebie wykonania danej czynności urzędowej lub innej)Odczyty online urządzeń pomiarowych (np. wodomierzy)Powiadomienia np. awarie, informacje środowiskowe i inne alertyCyfrowa linia alarmowa (automat informujący o awariach w danej lokalizacji, możliwość zgłoszenia awarii bez oczekiwania w kolejce na połączenie, zgłoszenie brudnej wody)Informacje o planowanych i realizowanych inwestycjachMożliwość zgłoszenia zdarzenia (np. awarii) przez stronę internetową lub za pomocą aplikacji mobilnejSkładanie wniosków onlineInne usługi (prosimy krótko opisać jakie)Pole opisowe do powyższego wyboru "Inne usługi (prosimy krótko opisać jakie)"W jaki sposób chcesz być informowana/informowany o awariach sieci wodociągowej, planowanych przerwach w dostawie wody? * Po zalogowaniu do IBOK na stronie InternetowejPowiadomienie aplikacji zainstalowanej na telefonieZa pomocą SMSZa pomocą e-mailAutomatycznie po kontakcie pod numerem 994Inny (prosimy krótko opisać jaki)Pole opisowe do powyższego wyboru "Inny (prosimy krótko opisać jaki)"Czy uważasz, że RPWiK w Zawierciu powinno publikować informacje o jakości wody, metodach oszczędzania wody? * TakNieNie wiemJakie Twoim zdaniem są główne wyzwania lub trudności związane z korzystaniem z usług cyfrowych udostępnianych przez RPWiK w Zawierciu? * Brak umiejętności technicznychNiewystarczająca dostępność dla osób z niepełnosprawnościąProblemy z rejestracją i uwierzytelnianiemBrak dostępu do InternetuZrozumienie procedur i formularzyKwestie bezpieczeństwa i prywatnościWsparcie techniczneProblemy z kompatybilnością, dostosowaniem do urządzeń mobilnychBrak świadomości o dostępnych usługachBariery finansoweNiewystarczający poziom dojrzałości cyfrowej e-UsługInne (prosimy krótko opisać jakie)Pole opisowe do powyższego wyboru "Inne (prosimy krótko opisać jakie)"W jakim trybie RPWiK w Zawierciu powinno docelowo udostępniać odbiorcom dane dotyczące zużycia wody? * Dane aktualizowane raz dziennie, dostępne poprzez IBOK / stronę wwwDane aktualizowane raz dziennie, dostępne poprzez aplikację IBOK na telefonieDane aktualizowane raz na miesiąc dostępne poprzez IBOK / strona wwwDane aktualizowane raz na miesiąc dostępne poprzez aplikację IBOK na telefonieInnym (prosimy krótko opisać w jakim)Pole opisowe do powyższego wyboru "Innym (prosimy krótko opisać w jakim)"Czy chcesz, mieć możliwość komunikacji z RPWiK w Zawierciu, w sposób inny niż tradycyjny (wizyta osobista)? * TakNieNie wiemCzy uważasz, że korzystanie z e-Usług RPWiK jest bezpieczne? * TakNieNie wiemCzy uważasz, że znalezienie potrzebnych informacji na stronie www jest łatwe (na skali od 1 do 5, gdzie 1 oznacza bardzo trudne, a 5 oznacza bardzo łatwe)? * 1 – bardzo trudne2 – trudne3 – średnie4 – łatwe5 – bardzo łatweNie korzystamKtóre z poniższych funkcjonalności powinny zostać poprawione na stronie www? * Dostosowanie dla potrzeb osób z niepełnosprawnością, w tym: niewidomych, słabowidzących, głuchych, słabosłyszących, niepełnosprawnością ruchowąDostosowanie do urządzeń mobilnych (telefon, tablet)WielojęzycznośćWirtualny konsultantCzy uważasz, że dostęp do usług RPWiK w Zawierciu jest taki sam dla kobiet i dla mężczyzn? * TakNieNie wiemCzy ważne jest dla Ciebie zmniejszenie śladu węglowego podczas korzystania z usług elektronicznych? * TakNieNie wiemCzy uważasz, że wdrożenie elektronicznych usług pozytywnie wpłynie na środowisko poprzez zmniejszenie drukowania dokumentów? * TakNieNie wiemPodsumowanie: Czy masz jakieś dodatkowe uwagi lub sugestie dotyczące Cyfryzacji PWiK?Prześlij
